Система «Управление ИТ-услугами и ИТ-активами»
Внесена в Реестр программ для ЭВМ ФГБУ ФИПС (Роспатент),
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2023688823 в реестре 25.12.2023г.
Система относится к классу ПО по классификатору, утвержденному Приказом от 22.09.2020 № 486 «Об утверждении классификатора программ для электронных вычислительных машин и баз данных» (в ред. Приказов Минцифры РФ от 26.04.2022 N 393, от 22.12.2022 N 974): Основной. 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management) и
предназначена для:
- автоматизации процессов организации по предоставлению надежных и качественных ИТ-услуг (ITSM) потребителям данных услуг, а также обработки и анализа информации об инцидентах и нештатных ситуациях, возникающих при информационном взаимодействии пользователей с используемыми ИС и оборудованием рабочих мест, а также для автоматизации деятельности по управлению ИТ- активами (ITAM);
- управления запросами на обслуживание (ЗНО), уровнем услуг (SLA), инцидентами и проблемами, событиями, изменениями и релизами, знаниями, ИТ-активами (ITAM) и конфигурациями (CMDB), основанными на процессах ITIL v.4, в соответствии с ГОСТ 19770 и COBIT 2019;
- учета обращений через единую точку контакта (Service Desk), распределения и контроля деятельности сотрудников сервисных служб;
- управления деятельностью сервисных подразделений на основе реальных данных и отчетов системы;
- ведения, оценки и повышения качества бизнес-процессов (ESM), а также мотивации сотрудников сервисных служб;
- контроля распределения и отслеживания состояния ИТ-активов (ITAM) и конфигурационных единиц (КЕ), проведения инвентаризаций, управления закупками и контрактами поставщиков, необходимых для обеспечения основной деятельности организации;
- организации единой централизованной базы данных, содержащей актуальную информацию о серверном оборудовании, информационных системах (ИС), сетевом оборудовании, лицензиях и виртуальной инфраструктуре.
- Модуль клиентского портала (портал самообслуживания с ЛК потребителей услуг);
- Подсистема управления запросами на обслуживание (ЗНО);
- Подсистема управления инцидентами;
- Подсистема управления проблемами;
- Подсистема управления событиями;
- Подсистема управления изменениями;
- Подсистема управления знаниями;
- Подсистема управления конфигурациями (CMDB);
- Подсистема управления проектами и финансовыми показателями;
- Подсистема управления непрерывностью и доступностью услуг;
- Подсистема управления каталогом услуг (сервисов);
- Подсистема управления поставщиками (подрядчиками);
- Подсистема управления уровнем услуг (SLA);
- Подсистема управления ИТ-активами (ITAM);
- Подсистема управления бизнес-процессами (ESM);
- Модуль построения отчетов;
- Модуль администрирования;
- Модуль интеграции (веб-сервисы, API);
- Модуль почтового взаимодействия;
- Модуль импорта-экспорта данных.
Выполняемые задачи:
- эффективное управление информационной инфраструктурой (ИИ) и ИТ-процессами;
- соблюдение требований регуляторов и сокращение рисков по информационной безопасности (ИБ);
- управление бизнес-рисками и обеспечение непрерывности бизнес-процессов;
- создание базы аналитических показателей для управления непрерывностью деятельности по целям, отклонениям, затратам, эффективности: сбои, деградации, статистика, меры, расходы/убытки, эффективность, лимиты/управление по отклонениям, индекс удовлетворенности клиентов;
- своевременная закупка и продление лицензий, необходимых для непрерывной работы в бизнес-критичных системах;
- учёт необходимых материалов ПО (ключи, сертификаты и т.п.);
- формирование гибких средств анализа данных и построения сводных отчетов, необходимых для управления программными активами и принятия управленческих решений;
- улучшение процедур планирования и разработки ИТ бюджета за счёт оценки имеющихся программных активов и прогнозирования будущих потребностей в продлении действия прав или дополнительных правах;
- централизованный учет и хранение информации об имеющихся лицензиях;
- детальная автоматизированная инвентаризация всего используемого ПО на всех корпоративных устройствах, а именно на персональных компьютерах и серверах организации;
- сбор и поддержание в актуальном состоянии данных об имеющемся ПО.
Интеграции:
- Кадровая система (синхронизация, организационная структура и сотрудники);
- Почтовая система (настройка обмена данными);
- Система мониторинга (получение информации о событиях мониторинга, создание обращения);
- Система печати (получение информации о событиях от МФУ, создание обращения);
- Система резервного копирования (разработка плана резервного копирования);
- Корпоративный портал (переход на портал самообслуживания).
- Система антивирусной защиты (получение информации в виде сообщения о событии обнаружения уязвимости, создание обращения).
- Внешние системы отчетности (описание схемы и структуры данных для импорта данных).
Основные преимущества:
- методология в соответствии с ГОСТ 19770, COBIT 2019 и ITIL v.4;
- управление всеми ИТ-процессами (ITSM, SAM, ITAM) на единой платформе;
- российское ПО и отсутствие санкционных рисков;
- эффективное управление информационной инфраструктурой и ИТ-процессами;
- хранение всей информации на российских серверах (в случае с облачными service desk), что позволяет выполнить требования законодательства по защите персональных данных.
Порядок определения стоимости ПО:
Стоимость определяется индивидуально в соответствии с техническими потребностями заказчика, исходя из объема поставки.
Свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 380-74-23 или по e-mail: info@lancelot-it.ru и мы подготовим для Вас коммерческое предложение, а также проконсультируем по всем вопросам, связанным с характеристиками, внедрением и покупкой ПО.
Документация
Информация о Системе управления ИТ-сервисами
Инструкция по установке Системы управления ИТ-сервисами
Документация, содержащая информацию, необходимую для эксплуатации Системы управления ИТ-сервисами
Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла Системы управления ИТ-сервисами
